La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) inició un proceso de fiscalización a la empresa prestadora Emsapuno S. A., con el objetivo de verificar la correcta aplicación de la facturación de los servicios de agua potable y saneamiento, correspondiente al periodo comprendido entre octubre de 2025 y febrero de 2026.
La medida responde a reportes de usuarios que alertaron sobre posibles cobros en exceso en sus recibos, situación que ha generado preocupación en la población. En ese contexto, el jefe de la Sunass en Puno, Javier Pineda Ancco, explicó que esta intervención busca asegurar el cumplimiento de la normativa vigente y garantizar una adecuada prestación del servicio.
“El proceso permitirá verificar si la facturación fue aplicada correctamente. De haberse detectado errores, la empresa deberá adoptar de inmediato las acciones correctivas correspondientes”, precisó el funcionario.
Asimismo, indicó que, de acuerdo con información proporcionada por la propia empresa, la facturación del mes de febrero de 2026 habría sido corregida en marzo mediante la emisión de notas de crédito, lo cual será evaluado durante la fiscalización en curso.
Pineda también recordó que los usuarios tienen derecho a recibir información clara, oportuna y transparente sobre los servicios que reciben y los montos que se les cobran. En esa línea, exhortó a la ciudadanía de la región Puno a reportar cualquier inconveniente relacionado con el servicio o la facturación, a través del Fono Sunass 1899, canal gratuito de atención al usuario.
La Sunass reiteró su compromiso de velar por los derechos de los usuarios y supervisar que las empresas prestadoras cumplan con brindar un servicio eficiente y justo.