El jefe de INDECOPI en Puno, Waldir Zanabria, informó que durante el 2026 se aperturo 15 procedimientos administrativos contra empresas de transporte urbano por presuntas infracciones a los derechos del consumidor. Precisó que las investigaciones se encuentran en etapa de notificación de cargos y posteriormente se evaluarán los descargos de las empresas involucradas.
Entre las principales faltas detectadas figuran el incumplimiento del medio pasaje universitario, la falta de entrega de boletos de viaje y la ausencia de información obligatoria dentro de las unidades, como el tarifario y los medios alternativos para la presentación de reclamos mediante el libro de reclamaciones. Según explicó, las empresas están obligadas a brindar un número telefónico, WhatsApp o correo electrónico visible para que los usuarios puedan presentar sus quejas.
Asimismo, indicó que las sanciones por estas infracciones administrativas pueden ir desde 1 hasta 450 UIT, dependiendo de la gravedad de cada caso y si existe reincidencia. Zanabria también aclaró que el boleto de viaje no constituye un comprobante de pago tributario, sino un medio de prueba del servicio brindado, por lo que su entrega es obligatoria incluso cuando el pasaje tiene un costo menor a cinco soles. (R.A.)