El jefe de la oficina de INDECOPI Puno, Waldir Zanabria, informó que los reclamos más frecuentes que recibe la entidad corresponden a los servicios bancarios y financieros, principalmente relacionados con el uso de tarjetas de débito y crédito. Señaló que a diario se presentan denuncias por parte de consumidores que consideran afectados sus derechos en este tipo de servicios.
Precisó que actualmente la oficina registra más de 200 reclamos vinculados a servicios bancarios y financieros, mientras que los casos relacionados específicamente con tarjetas de crédito son ligeramente menores. Indicó que entre las principales quejas se encuentran cobros indebidos, cambios de clave y movimientos no reconocidos, los cuales son atendidos de manera individual conforme a cada caso presentado por los usuarios.
Asimismo, el funcionario explicó que no se han iniciado procedimientos de oficio, debido a que estos se aplican únicamente cuando se identifica una práctica que afecta a varios consumidores de manera simultánea. Añadió que INDECOPI realiza el seguimiento de los reclamos personales de los usuarios y que también monitorea el mercado de combustibles, el cual presenta actualmente una tendencia a la baja en algunos productos como el gasohol y el petróleo. (R.A.)